FAQs

📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?
La livraison prend généralement 3 à 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Un numéro de suivi est envoyé par email (vérifiez les spams). Si vous avez indiqué votre numéro de téléphone, un SMS peut vous être envoyé à l’arrivée du colis dans votre région.

📍 Comment suivre ma commande ?
 Via la rubrique « Suivre ma commande » du site ou cliquez sur le numéro de suivi reçu par email.

📭 Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Commencez par vérifier le suivi comme ci-dessus. Si besoin, contactez-nous :
📱 WhatsApp : +33 782829435
📧 Email : contact@cryoface.fr
💬 Formulaire : rubrique « Nous contacter »

📦 Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Nous en sommes désolés ! Merci de nous contacter rapidement avec des photos du colis et du produit endommagé à l’adresse suivante : contact@cryoface.fr
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).

🔁 Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours après réception pour faire une demande. Les articles doivent être non utilisés, avec étiquettes, dans leur emballage d’origine.
Contactez :contact@cryoface.fr (aucun retour sans accord préalable).
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé, erroné ou ne correspond pas à la description.
🚫 Articles non retournables : personnalisés, soins personnels, produits numériques.
💸 Remboursement sous 10 jours ouvrables après validation du retour.

🔄 Puis-je échanger un article ?
Les échanges ne sont pas possibles. Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande une fois le retour validé.